Puis-je échanger ou retourner mon achat Gifts-Custopolis ?

Produits non-personnalisés

Conformément à la législation belge sur le “droit de rétractation”, vous avez l'opportunité de  nous renvoyer le produit non personnalisé acheté sur Gifts-Custopolis en respectant évidemment les conditions énoncées ci-dessous.

“ Droit de rétractation en cas de vente à distance” (extraits SPF économie)

“Dans le cas d'une vente à distance, en tant que consommateur, vous avez droit au délai de réflexion légal de 14 jours calendrier.  Ce délai commence le lendemain de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat de service. Vous avez le droit d'examiner et d'essayer les biens reçus, de la même manière que vous le feriez en magasin.  Vous pouvez, par exemple, essayer des vêtements mais vous ne pouvez pas tester un appareil de cuisine dont l’utilisation laisserait inévitablement des traces.  Vous pouvez être tenu(e) responsable de toute perte de valeur des biens due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.”

 

Produits personnalisés

La majorité des produits sur Gifts-Custopolis sont customisés selon vos désidératas, vos goûts. Il n'est par conséquent, pas possible d'échanger ou de retourner les produits customisés (voir ci-dessous). 

“Exceptions au droit de rétractation” (extraits; SPF économie)

“Dans certains cas, vous ne pouvez pas invoquer le droit de rétractation. Ces exceptions visent notamment: la commande de biens réalisés sur mesure;“

Renvoi de votre achat vers Gifts-Custopolis : méthode à suivre

Contactez nous par email (info@neaxiamanagement) ou via le formulaire de contact sur notre site Gifts-Custopolis, lorsque vous désirez renoncer, pour quelque raison que ce soit, à un achat réalisé sur Gifts-Custopolis. Vous trouverez le formulaire de “Retour de marchandises” ci-dessous.

Après avoir complété le formulaire de “retour de marchandise” vous déposerez à vos frais, la marchandise dans son emballage original au bureau de poste de votre choix et adjoindre le formulaire de “retour de marchandise”  dans le colis,  estampillé de notre adresse,  

Gifts-Custopolis

Distributeur Hoppin
Wezembeek-Oppem
Leuvensesteenweg, 10 bte Pack 247
1970 Wezembeek-Oppem

Belgique



“Renvoi “(Extraits SPF économie)

“Si vous faites usage du droit de rétractation, vous devez renvoyer les biens reçus dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après avoir informé le vendeur de votre décision de renoncer à l’achat.  Vous payez les frais de renvoi des biens, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge ou si le vendeur ne vous a pas informé, avant la conclusion du contrat, que ces frais seraient à votre charge.”

Remboursement de votre achat

Après réception du colis  par Gifts-Custopolis  contenant la marchandise  dans son emballage original, marchandise et emballage en bon état ainsi que  le formulaire “retour de marchandise” joint dans le colis, nous procéderons au remboursement de votre achat dans les 14 jours si toutes les conditions précitées ci-dessus sont effectives.

“Remboursement”(Extraits SPF économie)

“Dans les 14 jours après avoir été informé de votre décision de renoncer à l’achat, le vendeur doit rembourser les paiements reçus, frais de livraison inclus.

Il peut attendre que les biens aient été rendus ou qu’une preuve d’expédition lui ait été remise.”

Retour marchandise.pdf